有理不在声高,这样解决问题才是智慧(包明丽)

摘要:“理直气壮”是我们认为的真理。遇到了两件小事,让我觉得理直也没必要气壮。

有理不在声高,这样解决问题才是智慧

文/包明丽(辽宁朝阳)

  “理直气壮”是我们认为的真理。遇到了两件小事,让我觉得理直也没必要气壮。有理不在声高,有理还需要气势吗?目的就是解决问题,达到目的就可以了。

  本来手机不用交话费,套餐赠送的话费流量都用不了。年初时帮别人交话费,稀里糊涂给自己号交上了,所以话费余额多了100元。

  可是这100元越来越少,不影响通信,也懒得去电信问。直到九月初的一天余额不足5元了,只好去电信查询。因为手机刚返50元话费,瞬间就没了,再不找快停机了。

  客服说从一月份开始,每月除了49元套餐,还扣16元。她们也说不清是什么短信服务,得打省客服电话查询。

  我习惯手机免提。一是举着电话胳膊酸,二是听不清。

  省客服也说是短信服务费扣的费,我说:“我没发过什么短信,也没看过什么短信,赠的短信我都没地儿用。”

  她说:“那下个月给你取消了吧。”

  我说:“这就完了吗?”

  她说:“你不满意吗?”

  我说:“当然不满意。”

  她说:“怎么样你满意?”

  我说:“把扣我的话费还给我。”

  她说:“一定是你同意了服务,按了同意键,才产生服务费的,扣的退不了了。”(退不了,说得还挺坚决)看来客服不太讲理,于是我也只好讲歪理。

  我说:“你们总乱发信息给我,问我同不同意,你们不乱发我能按错吗?我绝对没有主动要什么服务。以后不要乱发信息给我,很打扰我。这个钱必须给我退回来。”

  她说:“您稍等,我把您的情况上报一下吧。”

  就这样结束了,我的电话是免提,所以电信那俩姑娘一直在听着,我还能感到她俩在笑。等我挂了电话,一个终于忍不住说:“姐,你真有意思,没见过你这么要钱的。”

  我说:“啊?我真不知道我哪有问题,那应该怎么要呢?”难道她们没见过我这么温和地要钱的?我虽然语气温和,但态度坚决。

  下午接到电话,说扣我的话费十五个工作日内返还,结果第二天就返还给我了。

  最近又遇到了一件事,上周二的中午,我在存款机存了2000块钱,存完出来的条写着失败,也没收到短信提醒,查银行卡余额没变。我还是第一次遇到存款机吞钱的情况。打存款机上的客服电话,说让我第二天带着银行卡和身份证去柜台查询,可以先去银行说一下。

  工作人员是一个四十多岁的男人,听我说完情况,他轻描淡写地说:“我们今天刚数完钱,你一周后来吧,我们一周才数一次,数完了多的钱就是你的。”我瞬间想起了我们以前用玻璃管化验尿时,有时离心管会碎,患者重新接尿,我们都当急诊对待,很快出结果,而且解释时都是充满歉意,存款机吞钱和试管破碎的几率差不多,也不是某个人犯的错误,有异曲同工之处。他们机器故障怎么还这么理直气壮呢?心想这什么态度,我还是很平和地说:“你们一周数一次钱,那是正常情况,现在我的钱没了,虽然不多,你们不是也应该很快给我数出来吗?”窗口的服务人员听我说完,张了张嘴又闭上了,缓了一会儿,说:“你明天下午过来吧。”我说:“明天上午不行吗?下午我没时间。”他又和我解释了,说他们今天下午比较忙,没时间去数钱,得等明天上午数。他的态度有所转变,我不能得理不饶人,不再较真。很愉快地走出银行。

  意外的是,周三上午9点多,那个工作人员给我打了两次电话,第一次我没听见。特意通知我,他直接把钱打到了我卡上,让我查询一下,说我不用去银行了,昨天还说让我必须去的。难道是因为我的理直气和,让他反思了一下,改进了工作方法?

  年轻的时候,血气方刚,遇到不讲理的人和事据理力争,因为理直所以“气壮”。结果把自己气够呛,还显得修养“欠费”。随着年龄和经验的增长,学会了平心静气。理直气和不仅不会气到自己,还会化解纷争,还能更加顺利地解决问题,何乐而不为呢?

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  包明丽,今日朝阳网文化信使,朝阳市作家协会会员。毕业于辽宁省大连市卫生学校医学检验专业,现就职于朝阳市中心医院生殖科男科实验室。在《朝阳周刊》《演讲与口才》等报刊及今日朝阳网发表过多篇文章。

  (本文原载于2019年11月4日今日朝阳网<文教><传统文化>栏目,转载时略有改动,原标题:《有理不在声高,这样解决问题才是智慧》)

[责编 熙楉]

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